Protection de protection des données personnelles
Soucieux de la protection de votre privée, nous attachons beaucoup d'importance à la confidentialité des données personnelles que vous nous transmettez.
Nous souhaitons vous expliquer par la présente politique de protection des données personnelles (ci-après « Politique »), la nature des données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les traitons, les mesures que nous prenons pour assurer leur sécurité et la nature de vos droits.
Notre Politique est susceptible d'être mise à jour à tout moment par nos soins et ces modifications prendront effet immédiatement. Nous vous invitons ainsi à vous y référer régulièrement afin de prendre connaissance de sa dernière version disponible.
Cette Politique s'applique à toutes les données personnelles que vous nous fournissez directement ou indirectement.
Qui collecte vos données à caractère personnel ?
Vos données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont essentiellement traitées par la société Question Commerce SARL, société à responsabilité limité au capital social de 10000euros, au registre du commerce et des sociétés de Montpellier sous le RCS 497997460, dont le siège est situé 27 rue de l’Abrivado, 34160 Castries, France, représenté par la marque Question Commerce.
À quel moment collectons-nous vos données ?
Nous collectons directement ou indirectement par l'intermédiaire de nos prestataires, des données personnelles auprès de vous notamment lorsque :Vous naviguez sur notre site ou utiliser nos services sur notre site, vous créez un compte sur notre site, vous vous connectez à votre compte sur notre site, vous utilisez votre compte sur notre site, vous vous abonnez à notre newsletter, vous effectuez et réglez une commande sur notre site, vous nous contactez par l'intermédiaire de différents canaux dont notamment les formulaires de contact, par voie postale ou par téléphone, vous avez donné votre accord à des tiers pour qu'ils nous transmettent des données personnelles vous concernant.
Nous ne collectons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire et légal. Nous nous engageons à ne collecter que le minimum d'informations personnelles nécessaires aux fins couvertes par cette Politique.
De quelle manière collectons-nous vos données ?
Nous pouvons recueillir des informations personnelles à votre sujet auprès de différentes sources, notamment :
• Les données personnelles collectées directement, que vous nous communiquez volontairement notamment lors de la création de votre compte, par l'intermédiaire de formulaires de collectes ou lorsque vous effectuez un achat sur notre site
• Les données personnelles collectées lors de l'utilisation de notre site, par exemple en utilisant des cookies (voir la Charte Cookies) ;
Quelles données personnelles collectons-nous ?
Dans cette Politique, « vos données personnelles » désignent des informations ou des éléments d'informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement. Cela inclut généralement des informations telles que vos nom, adresses, adresses e-mail et numéros de téléphone, mais peut également inclure d'autres informations telles que votre adresse IP.
Qui ? | À quel moment ? | Quelles données ? |
La Maison Question Commerce | Lors de votre navigation sur notre Site et/ou votre connexion à votre compte | vos nom, prénom, adresses email, données de connexion, données techniques dont votre adresse IP, des informations de navigations relatives à votre terminal |
Lors de la création de votre compte sur notre Site | vos nom, prénom, civilité et adresse email. | |
Lors de votre inscription à notre newsletter | Votre adresse email et votre civilité | |
Lors de votre commande d'un produit proposé sur notre Site | vos nom, prénom, adresses email, le contenu de votre commande, adresse de facturation (le type d'adresse : domicile, travail, etc.), adresse de livraison, numéro de téléphone portable/fixe | |
Lors de votre règlement des produits commandés sur notre Site | vos noms, prénoms, numéro de commande, le montant de la commande ainsi que le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration | |
Lors de votre prise de contact avec notre Service Client | vos nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de commande, le contenu de votre demande. |
Ces données sont collectées loyalement ; aucune collecte n'est effectuée à l'insu des personnes et sans qu'elles en soient informées.
Pour quelles finalités collectons-nous vos données ?
Les traitements que nous mettons en œuvre répondent à une finalité explicite, légitime et déterminée.
Tout traitement de vos données personnelles qui aurait une autre finalité que celles exposées plus bas nécessitera votre consentement s'il n'est pas justifié par un intérêt légitime.
Pour notre part, le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du site, d'assurer leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé et notamment de :
• À condition que vous ayez donné votre consentement, gérer notre relation client via notre CRM, afin de mieux vous connaître, personnaliser nos produits et vous contacter concernant les produits susceptibles de vous intéresser (lancement de nouveaux produits, offres promotionnelles, événements promotionnels, rassemblements VIP, événements d'ouverture de boutiques, annonces / événements, etc.),, ou que vous ayez précédemment demandé un produit de notre part et que la communication est pertinente ou liée à cette demande préalable et faite dans les délais fixés par les lois applicables
• Gérer le fonctionnement et l'optimisation de notre site et nos produits
• Aider à accélérer vos futures activités et expériences sur notre site
• Evaluer l'utilisation de notre site, de nos produits et analyser l'efficacité de nos produits, campagnes de communication et promotions
• Mieux vous connaitre afin d'anticiper et répondre au mieux à vos attentes
• Personnaliser votre expérience sur notre site et autres plateformes et évaluer de manière anonyme et globale l'activité sur notre site et autres plateformes (nous prenons notamment compte de l'heure à laquelle vous l'avez visité, si vous l'avez déjà visité et quel site vous y a référé)
• Rendre notre site plus facile à utiliser et mieux adapter notre site, nos produits à vos intérêts et besoins
• Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale (commandes, paiement, livraisons, factures, comptabilité, enquête de satisfaction, service-consommateurs...etc.) ;
• Vous conseillez, fournir des produits que vous nous demandez et répondre à vos questions
• Mettre à disposition un service client accessible par téléphone pour répondre à vos questions
• Procéder à la vérification, l'identification et l'authentification des données personnelles que vous nous avez transmises
• Prévenir et détecter des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gérer les incidents de sécurité
• Gérer les éventuels litiges.
Nous nous attachons à minimiser les données collectées, à les tenir exactes et à jour en facilitant les droits des personnes concernées.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons vos données à caractère personnel en base active que pour le temps strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités poursuivies.
Toutefois, afin de satisfaire nos obligations administratives, légales, comptables et fiscales, vos données pourront faire l'objet d'archivage et être conservées au-delà des délais précités, conformément à la législation en vigueur.
Quelle est notre politique en matière de cookies ?
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique relative aux cookies.
Quels sont les destinataires de vos données ?
La Société Question Commerce est l'unique destinataire de vos données personnelles et ne les commercialisent pas.
En revanche, pour la fourniture de nos services, nous sommes susceptibles de communiquer vos données personnelles à des destinataires habilités et déterminés, à savoir à :
• l'ensemble des employés de la société Question Commerce soumis à une obligation de confidentialité,
• nos agences de publicité, de marketing et de promotion pour nous aider à livrer et analyser l'efficacité de nos campagnes publicitaires et promotions,
• les tiers requis pour vous livrer un produit, tel qu'une livraison ou un service postal livrant un produit que vous avez commandé,
• les fournisseurs de services tiers, tels que les fournisseurs de services d'hébergement de sites Web...
• les fournisseurs d'outils d'analyse Web, tels que Google,
• nos prestataires de services et/ou partenaires économiques lorsque le partage est nécessaire pour répondre aux finalités mentionnées ci-dessus,
• les autorités administratives ou judiciaires lorsqu'elles nous demandent de leur divulguer vos informations,
Nous exigeons de ces destinataires qu'ils mettent en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires et appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité optimale de vos données contre toute utilisation abusive et qu'ils ne les utilisent que conformément à nos instructions et à la législation et réglementation en vigueur, notamment par la signature d'un accord de protection des données personnelles.
Comment protégeons-nous vos données ?
En notre qualité de responsable du traitement, nous prenons toutes les précautions raisonnables pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles en mettant en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques et exigeons de nos partenaires qu'ils en fassent de même.
L'accès à vos données personnelles est limité pour empêcher tous accès non autorisé, toute modification, interférence, perte et/ou abus. Bien que la société Question Commerce prenne toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles, aucune technologie de transmission ou de stockage n'est infaillible.
Comment exercer vos droits ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée, et au Règlement Général pour la Protection des Données n°2016/679 en date du 27 avril 2016, vous disposez :
• D'un droit d'accès à vos données personnelles,
• D'un droit de rectification de vos données personnelles,
• D'un droit d'opposition au traitement de vos données personnelles,
• D'un droit à l'effacement de vos données personnelles sous réserve de motifs légitimes,
• D'un droit de portabilité de vos données personnelles à compter du 25 mai 2018,
• D'un droit à « la mort numérique », conformément à la loi pour une République du numérique, en nous communiquant des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être enregistrées auprès d'un « tiers de confiance numérique » certifié par la CNIL.
A défaut de personne désignée pour assurer l'exécution de ces directives, vos héritiers seront désignés.
En l'absence de directives données de votre vivant, vos héritiers auront alors la possibilité d'exercer certains droits, en particulier :
• le droit d'accès, s'il est nécessaire « pour le règlement de la succession du défunt »,
• le droit d'opposition pour procéder à la clôture de vos comptes utilisateurs et s'opposer au traitement de leurs données.
Pour plus d'informations sur vos droits : https://www.cnil.fr/fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles.
Pour exercer ces droits, il vous suffit d'en faire la demande écrite par email à l'adresse contact@question-commerce.com précisant l'objet de votre demande « Données Personnelles &RGPD ».
Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un (1) mois à compter de la date de réception de votre demande.
Comment se désinscrire de nos listes newsletters ?
La désinscription de nos listes newsletters est accessible via le lien de désinscription présent en bas de toutes nos newsletters.
Quelle est notre politique concernant les données ?
Notre Site est destiné aux personnes majeures ou aux personnes mineures ayant l'autorisation de leur représentant légal leur permettant d'effectuer une commande sur le Site.
Nous ne collectons, ni traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs.
Réseaux sociaux/liens
La société Question Commerce n'est pas responsable de la collecte ou du traitement illicite des données personnelles réalisés par les réseaux sociaux que nous utilisons tels que Facebook, Instagram, Linkedin et Google.
Paiements sécurisés
Cryptage des données
Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé par nos fournisseurs de solutions de paiement sécurisé PayZen, Alma et PayPal.
Grâce aux différents moyens de paiements acceptés faites vos achats en toute sécurité.
Nous ne conservons jamais vos données bancaires sur notre serveur.
Moyens de paiements acceptés :
Alma : La solution de paiement sécurisé Alma vous permet d'effectuer le paiement de vos achats par Carte Bancaire en 2,3 et 4 fois.
PayZen : La solution de paiement sécurisé PayZen vous permet d'effectuer le paiement de vos achats par Carte Bancaire.
PAY PAL: La solution de paiement sécurisé PayPal vous permet d'effectuer le paiement de vos achats par Cartes Bancaires, Cartes Privatives, Comptes Bancaires ou Solde compte Pay Pal.
VIREMENT BANCAIRE : Paiement par lequel vous demandez à votre banque d'effectuer un paiement sur le compte bancaire QUESTION COMMERCE. Pour ce mode de paiement, contactez notre service client par téléphone :
04 67 22 03 48 (depuis la France, coût d'un appel national)
Depuis l'étranger : +33 467 220 348
Du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
CHEQUE : à l'ordre de QUESTION COMMERCE par envoi postal à
QUESTION COMMERCE - ZAC Les Cousteliers - 27 rue de l'Abrivado - 34160 Castries - France